黑猫投诉:德意电器电磁炉使用1年损坏后无法维_主页
黑猫投诉:德意电器电磁炉使用1年损坏后无法维
更新时间:2019-06-13
 

  “冰小川日记”投诉“德意电器”,要求维修,其中涉诉金额2600元,目前投诉处理中。

  消费者“冰小川日记”在4月30日向黑猫投诉平台反映:“综述 德意电器 电磁炉罩使用一年多后损坏,买家自愿出费用仍无法维修、无法更换,必须重新改造橱柜,无售后解决渠道。德意电器产品说明书承诺保修五年。 商店信息 德意电器深圳宝安华美居专卖店 负责人:王经理 手机号:13714250*** 商店地址:深圳市宝安区新湖路华丰科技园宝华华美居家装城A2-158铺德意电器 纠纷简述 1、买家陈先生于2017年4月从德意电器深圳宝安华美居店购买德意品牌抽油烟机、消毒柜、电磁炉罩、燃气炉罩等产品,共8980元,2017年10月后开始使用。其中电磁炉罩与燃气炉罩为设计及面板规格相同的配套产品。 2、2019年1月16日,家钟点工不慎打碎该电磁炉面板,买家陈先生当天联系王经理,王经理先表示要换面板, 2天后1月18日又表示不能换面板,需换新机,加安装共880元,买家均表示同意,并约定于1月23日上门安装新机。 买家以语音提醒:之前一个燃气炉、一个电磁炉两者是配套的,要注意尺寸须与配套的燃气罩保持一致,王经理以语音确认尺寸一致并配套。 3、1月23日安装师傅上门时,发现尺寸不对无法在原安装孔安装,需改造人造石橱柜。王经理称经联系总部已停产无法找到配套尺寸的电磁炉并称产品已过保修期,无法提供售后服务。 买家提出请卖家购买一款尺寸相同、不计品牌的电磁炉替换,因王经理是行内人,比较了解尺寸及与燃气炉的匹配等情况。 此后王经理找到一款产品,网购价个599元,但德意需收取安装费接近400元。买家觉得安装费400元太高,且不满沟通过程中卖家的敷衍、不负责任的态度,威胁要在华美居平台投诉,王经理同意安装费降至100元,但不同意替买家购买产品。 买家接受了100元安装费的提议,但因不了解原炉罩的尺寸、规格、安装等各细节,提出买家付费请德意电器店去购买,因他们是内行人士,既了解原炉罩的细节,也比较容易了解到须购买的电磁炉的尺寸,以匹配原配对的燃气罩。但王经理不愿意购买且态度恶劣,并对华美居平台撒谎称已过保修期、谎称买家不愿意付钱等等。 此外,德意电器是官网、公众号均无维权入口;服务电线***则从来无人接听, 可留言,但无回复。 诉求 1、要求德意电器必须给予维修或,或购买相同款式、可配套的产品;鉴于德意电器不负责任及恶劣的态度,现不再接受其他品牌替代品; 2、德意电器在公共媒体公开道歉。 ”开马开奖网站